Terma dan Syarat

Terma dan Syarat ini mengawal semua pembelian dan penggunaan perkhidmatan yang disediakan oleh CV Eraine Clothing, PT Eraine Azam Utama dan Eraine Clothing (“kami”, “Eraine”). Dengan mengakses laman web kami, membuat pesanan, atau menggunakan perkhidmatan kami, anda (“pelanggan”) bersetuju untuk terikat dengan terma yang dinyatakan di bawah. Kami berhak untuk mengemas kini atau meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Penggunaan berterusan laman web atau perkhidmatan kami selepas perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan tersebut.

1. Terma Am

Semua kandungan di laman web kami termasuk teks, imej, grafik dan video adalah hak milik Eraine dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang berkaitan.
Sebarang penggunaan, penyalinan, atau pengedaran tanpa kebenaran adalah dilarang sama sekali.
Kami berhak untuk menolak perkhidmatan, membatalkan pesanan, atau menamatkan hubungan dengan pelanggan atas budi bicara kami sendiri.

2. Proses Tempahan dan Pengesahan Reka Bentuk

Pesanan pakaian custom hanya akan diteruskan ke proses pengeluaran selepas pelanggan mengesahkan reka bentuk akhir atau visual grafik secara bertulis.
Dengan mengesahkan reka bentuk, anda menerima tanggungjawab penuh terhadap ketepatan semua elemen termasuk logo, teks, susun atur, ukuran, dan warna.
Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk menyemak dan mengesahkan carta saiz serta ukuran yang disediakan. Kami sangat menggalakkan pelanggan menyemak panduan saiz dengan teliti sebelum membuat tempahan. Sebarang ketidakpuasan berkaitan saiz, jika ia menepati carta saiz yang telah disahkan tidak melayakkan sebarang pemulangan, pertukaran, atau aduan.
Sebaik sahaja pelanggan menerima mockup atau reka bentuk akhir, menjadi tanggungjawab pelanggan untuk memberikan maklum balas dalam tempoh masa yang ditetapkan. Bagi pesanan yang mendesak atau sensitif masa, kegagalan memberi maklum balas dalam masa akan dianggap sebagai kelulusan automatik dan pengeluaran akan diteruskan berdasarkan mockup terkini.
Setelah pengeluaran bermula, sebarang perubahan terhadap reka bentuk, warna, saiz atau susun atur tidak akan diterima.
Contoh produk sebelum pengeluaran besar-besaran hanya disediakan atas kos pelanggan dan bergantung kepada kebolehlaksanaan.
Kami tidak bertanggungjawab terhadap sebarang ketidakpuasan, kesilapan atau perubahan kehendak selepas pengesahan diberikan.

3. Saiz Logo/Aplikasi Standard

Kecuali jika diminta secara khusus oleh pelanggan, semua elemen seperti logo, teks atau hiasan akan dicetak atau disulam dalam saiz standard yang sama untuk semua saiz pakaian dalam satu tempahan. Ini mungkin menyebabkan logo kelihatan lebih besar pada pakaian saiz kecil, dan lebih kecil pada pakaian saiz besar.
Jika pelanggan ingin saiz logo diselaraskan mengikut saiz pakaian (scaling per size), permintaan ini mesti dibuat semasa perbincangan design atau sebelum sebut harga dikeluarkan, kerana ia mungkin melibatkan perubahan kaedah produksi dan struktur harga.
Kami tidak akan bertanggungjawab atas rasa tidak puas hati berkaitan perbezaan proporsi jika tiada permintaan dibuat terlebih dahulu.

4. Masa Pengeluaran dan Penghantaran

Tempoh pengeluaran bergantung kepada kuantiti pesanan, kerumitan reka bentuk, bahan yang digunakan dan kapasiti pengeluaran semasa.
Anggaran masa penghantaran akan dimaklumkan selepas pengesahan penuh pesanan dan pembayaran diterima.
Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh rakan logistik, kastam, bencana alam, atau faktor luar kawalan kami yang lain.
Pelanggan antarabangsa bertanggungjawab untuk sebarang cukai, duti kastam, atau caj import yang dikenakan di negara masing-masing.
Kelewatan pengeluaran atau penghantaran akibat keadaan luar jangka seperti gangguan pembekal, cuaca ekstrem, mogok pengangkutan atau sekatan kerajaan tidak melayakkan pelanggan untuk membatalkan pesanan atau menuntut bayaran balik, kecuali dipersetujui secara bertulis.

5. Harga dan Pembayaran

Harga ditentukan berdasarkan jenis pakaian, kerumitan reka bentuk, kuantiti, pemilihan bahan dan pecahan saiz.
Semua pelanggan mesti memberikan maklumat pesanan yang lengkap dan tepat untuk membolehkan kami menyediakan sebut harga yang sah.
Bayaran penuh diperlukan terlebih dahulu sebelum sebarang proses pengeluaran dimulakan.
Bayaran boleh dibuat melalui pemindahan bank atau kaedah lain yang diluluskan. Bukti pembayaran mesti dihantar untuk pengesahan.
Sebarang perubahan lewat terhadap spesifikasi selepas pembayaran mungkin dikenakan caj tambahan dan menyebabkan kelewatan pengeluaran.

6. Variasi Produk dan Toleransi

Variasi kecil (±5%) dalam warna, tekstur kain, susun atur cetakan, dan ukuran pakaian mungkin berlaku disebabkan sifat proses pembuatan dan bahan.
Perbezaan seperti ini tidak dianggap sebagai kecacatan dan tidak melayakkan pelanggan untuk pemulangan, bayaran balik atau penghasilan semula.

7. Pemulangan, Aduan dan Penyelesaian Pertikaian

Kami tidak menerima pemulangan atau menawarkan bayaran balik untuk produk yang dibuat khas kecuali terdapat kesilapan pembuatan yang jelas dan disahkan daripada pihak kami.
Semua aduan mesti dikemukakan secara bertulis dalam tempoh 3 hari selepas menerima barang, bersama bukti bergambar.
Aduan tanpa bukti foto atau video yang jelas tidak akan dilayan. Kami berhak menolak sebarang aduan yang tidak mempunyai bukti yang objektif dan boleh disahkan.
Kami berhak menilai isu tersebut dan menawarkan penyelesaian yang sesuai, termasuk pembaikan, penghasilan semula atau kredit separa.
Aduan yang dibuat selepas penyebaran awam (contohnya hantaran media sosial atau video viral) tanpa usaha penyelesaian secara dalaman terlebih dahulu boleh diabaikan dan tertakluk kepada semakan undang-undang.
Kami berhak sepenuhnya untuk menolak sebarang tuntutan bayaran balik, penggantian atau pampasan yang tidak disertakan bukti mencukupi atau dalam kes di mana produk telah dihasilkan mengikut spesifikasi yang disahkan dan reka bentuk yang telah diluluskan.

8. Penerimaan dan Pemeriksaan Barang

Semua barang telah dikira, diperiksa dan disemak saiz dengan teliti oleh pasukan kami sebelum dibungkus. Dokumentasi bergambar dan/atau video akan diambil sebagai sebahagian SOP dalaman kami bagi setiap batch sebelum dihantar.
Setelah bungkusan diterima, pelanggan bertanggungjawab untuk menyemak kuantiti, saiz dan keadaan pakaian dalam tempoh 24 jam. Sebarang aduan kekurangan atau kerosakan mestilah disertakan dengan bukti gambar/video.
Aduan berkenaan kekurangan barang selepas tempoh 24 jam atau tanpa bukti kukuh (contoh: video membuka bungkusan, tanda kerosakan pada bungkusan) tidak akan dilayan.
Sekiranya terdapat percanggahan antara rekod pembungkusan kami (beserta bukti gambar/video) dan dakwaan pelanggan, maka rekod kami akan dianggap sebagai muktamad.

9. Tingkah Laku dan Komunikasi Pelanggan

Kami mengharapkan komunikasi yang sopan dan profesional pada setiap masa.
Kami berhak untuk menolak atau menghentikan perkhidmatan kepada pelanggan yang menunjukkan tingkah laku kasar, mengancam, berunsur perkauman, atau tidak munasabah.
Gangguan berulang, bahasa kesat atau penyalahgunaan proses kami boleh menyebabkan pesanan dibatalkan tanpa bayaran balik.

10. Harta Intelek

Semua reka bentuk yang dihasilkan oleh pasukan kami adalah hak milik intelektual Eraine kecuali dinyatakan sebaliknya secara bertulis.
Reka bentuk yang dihantar oleh pelanggan dianggap mempunyai hak penggunaan yang sah. Kami tidak bertanggungjawab terhadap sebarang pelanggaran hak cipta yang disebabkan oleh bahan yang dihantar oleh pelanggan.

11. Had Liabiliti

Sejauh mana yang dibenarkan oleh undang-undang, kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau akibat yang berpunca daripada penggunaan produk atau perkhidmatan kami.
Jumlah liabiliti kami bagi sebarang tuntutan tidak akan melebihi jumlah yang dibayar oleh pelanggan untuk pesanan tertentu tersebut.

12. Undang-Undang dan Bidang Kuasa

Terma dan Syarat ini akan ditadbir dan ditafsir mengikut undang-undang dan peraturan yang terpakai di bidang kuasa yang berkaitan dengan entiti yang menguruskan transaksi tersebut.
Sebarang pertikaian yang timbul akan diselesaikan mengikut undang-undang dan di mahkamah dalam bidang kuasa yang sama.