Terma dan Syarat

Terma dan Syarat ini mengawal semua pembelian dan penggunaan perkhidmatan yang disediakan di bawah operasi perniagaan Eraine Clothing. Entiti yang menjadi pihak dalam setiap transaksi ialah entiti sah yang dinyatakan dalam sebut harga, invois atau pengesahan pesanan berkaitan, termasuk jika berkenaan CV Eraine Clothing atau PT Eraine Azam Utama atau Eraine Clothing atau Eraine Creative Sdn Bhd (“kami”, “pihak kami”, atau “Eraine”).

Dengan mengakses laman web kami, meminta sebut harga, membuat pesanan, membuat bayaran, meluluskan reka bentuk atau menggunakan perkhidmatan kami, anda (“pelanggan”, “anda”) mengakui dan bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini.

Kami berhak untuk meminda atau mengemas kini Terma dan Syarat ini dari semasa ke semasa. Sebarang pindaan akan terpakai kepada transaksi akan datang melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis.

1. Terma Am

Semua kandungan di laman web dan bahan perniagaan kami, termasuk teks, imej, grafik, foto, video, mockup dan bahan lain yang dihasilkan oleh Eraine, dilindungi di bawah undang-undang harta intelek yang berkenaan.
Sebarang penggunaan, penyalinan, pengeluaran semula, pengedaran atau penggunaan komersial tanpa kebenaran adalah dilarang.
Kami berhak untuk menolak perkhidmatan atau menghentikan hubungan perniagaan jika terdapat sebab yang munasabah, termasuk dalam kes penipuan, penyalahgunaan, aktiviti menyalahi undang-undang atau salah laku yang serius.

2. Proses Pesanan dan Kelulusan Reka Bentuk

Pesanan pakaian custom hanya akan diteruskan ke peringkat pengeluaran selepas semua butiran pesanan, spesifikasi, bayaran dan kelulusan reka bentuk yang diperlukan telah dilengkapkan.
Pelanggan bertanggungjawab untuk menyemak dengan teliti semua mockup akhir, artwork, spesifikasi, perkataan, ejaan, logo, warna, kedudukan, ukuran, kuantiti dan butiran lain sebelum memberikan kelulusan.
Pengesahan bertulis terhadap reka bentuk akhir dianggap sebagai kelulusan untuk memulakan pengeluaran.
Selepas kelulusan diberikan, pelanggan dianggap telah menerima dan bertanggungjawab terhadap semua elemen yang dipaparkan atau dinyatakan dalam reka bentuk dan spesifikasi yang telah diluluskan.
Pelanggan bertanggungjawab untuk menyemak dan mengesahkan carta saiz serta pecahan saiz sebelum pengeluaran. Sekiranya pakaian dihasilkan mengikut carta saiz dan ukuran yang telah disahkan, ketidakpuasan yang berkaitan semata-mata dengan fit atau pemilihan saiz oleh pelanggan tidak akan dianggap sebagai kecacatan pembuatan.
Pelanggan hendaklah memberikan maklum balas dengan segera terhadap urusan kelulusan reka bentuk dan pertanyaan berkaitan pengeluaran. Kelewatan maklum balas daripada pelanggan boleh menyebabkan kelewatan yang sama terhadap jadual pengeluaran dan penghantaran.
Setelah pengeluaran bermula, perubahan terhadap reka bentuk, kuantiti, saiz, warna, material, kedudukan dekorasi atau spesifikasi lain mungkin tidak lagi boleh dilakukan. Sebarang perubahan yang dipersetujui boleh dikenakan caj tambahan dan memanjangkan tempoh pengeluaran.
Sampel pra-pengeluaran, jika ditawarkan, tertakluk kepada minimum pesanan yang berkenaan, kesesuaian pengeluaran, caj tambahan serta syarat khusus yang dinyatakan dalam sebut harga atau pengesahan pesanan.
Kami tidak bertanggungjawab atas ketidakpuasan yang berpunca daripada spesifikasi, artwork, saiz, warna, kedudukan atau butiran lain yang telah ditunjukkan dengan jelas, dinyatakan dan diluluskan oleh pelanggan sebelum pengeluaran.

3. Saiz Standard Logo dan Aplikasi Dekorasi

Melainkan diminta dan dipersetujui sebaliknya, logo, teks, sulaman, cetakan, patch dan elemen dekorasi lain secara amnya akan dibuat menggunakan saiz standard yang sama bagi semua saiz pakaian dalam satu pesanan.
Oleh itu, dekorasi yang sama mungkin kelihatan secara relatif lebih besar pada pakaian bersaiz kecil dan lebih kecil pada pakaian bersaiz besar.
Jika pelanggan memerlukan perubahan saiz atau scaling artwork mengikut saiz pakaian, permintaan tersebut mestilah dibuat sebelum kelulusan reka bentuk akhir.
Scaling seperti ini mungkin mempengaruhi penyediaan artwork, kaedah pengeluaran dan harga.
Perbezaan dari segi proporsi yang berlaku kerana penggunaan saiz dekorasi standard tidak akan dianggap sebagai kecacatan pembuatan sekiranya tiada permintaan scaling dipersetujui lebih awal.

4. Tempoh Pengeluaran dan Penghantaran

Tempoh pengeluaran bergantung kepada kuantiti pesanan, kerumitan reka bentuk, material, kaedah dekorasi, ketersediaan pembekal dan kapasiti pengeluaran semasa.
Sebarang tarikh siap atau penghantaran yang diberikan adalah anggaran melainkan dinyatakan secara bertulis sebagai tarikh yang dijamin.
Tempoh pengeluaran hanya bermula selepas semua spesifikasi, kelulusan dan bayaran yang diperlukan telah dilengkapkan.
Kelewatan yang berpunca daripada kelulusan pelanggan yang lambat, perubahan spesifikasi, maklumat yang tidak lengkap atau permintaan tambahan boleh memanjangkan tempoh pengeluaran.
Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh syarikat kurier, pengangkutan, freight forwarder, kastam, gangguan pembekal, cuaca ekstrem, bencana alam, tindakan kerajaan, mogok atau faktor lain yang secara munasabah berada di luar kawalan kami.
Pelanggan antarabangsa bertanggungjawab terhadap sebarang duti kastam, cukai, caj import, permit atau caj lain yang dikenakan oleh negara destinasi, melainkan dinyatakan telah termasuk dalam sebut harga kami.
Kelewatan pengeluaran atau penghantaran yang berpunca daripada keadaan di luar kawalan munasabah kami tidak secara automatik memberikan hak kepada pelanggan untuk membatalkan pesanan custom atau menuntut bayaran balik, tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan dan sebarang persetujuan bertulis khusus antara kedua-dua pihak.

5. Harga dan Bayaran

Harga ditentukan berdasarkan faktor termasuk jenis pakaian, kuantiti, material, kerumitan reka bentuk, kaedah dekorasi, pecahan saiz, pembungkusan dan keperluan penghantaran.
Pelanggan mestilah memberikan maklumat pesanan yang lengkap dan tepat sebelum sebut harga akhir dapat disediakan.
Melainkan dinyatakan sebaliknya secara bertulis, bayaran penuh hendaklah dibuat sebelum pengeluaran bermula.
Bayaran boleh dibuat melalui pindahan bank atau kaedah pembayaran lain yang diluluskan oleh kami.
Pesanan hanya dianggap telah dibayar selepas bayaran diterima dan disahkan.
Sebarang caj transaksi, caj bank, caj perantara atau caj penukaran mata wang yang tidak dinyatakan termasuk dalam sebut harga hendaklah ditanggung oleh pelanggan.
Perubahan yang diminta selepas bayaran atau pengesahan pesanan boleh dikenakan caj tambahan dan menyebabkan kelewatan pengeluaran.
Pengeluaran tidak akan dimulakan sehingga semua bayaran dan kelulusan yang diperlukan telah diselesaikan.

6. Variasi Produk dan Toleransi Pembuatan

Penghasilan pakaian custom melibatkan proses manual seperti pemotongan, jahitan, cetakan, sulaman, pressing dan finishing. Oleh itu, sedikit perbezaan antara satu helai dengan helai yang lain adalah perkara biasa dalam proses pembuatan.
Perbezaan kecil mungkin berlaku pada ukuran pakaian, jahitan, kedudukan cetakan atau sulaman, tona warna kain, tekstur kain dan finishing.
Warna kain juga mungkin berbeza sedikit antara batch pengeluaran, dye lot, sampel fizikal, gambar, paparan skrin komputer atau telefon dan produk siap.
Variasi pembuatan yang munasabah dan masih berada dalam toleransi pengeluaran yang berkenaan tidak akan dianggap sebagai kecacatan.
Pelanggan yang memerlukan toleransi ukuran, warna, kedudukan atau spesifikasi teknikal yang lebih ketat hendaklah memaklumkannya sebelum sebut harga dan pengeluaran supaya kesesuaian serta sebarang keperluan tambahan dapat dinilai terlebih dahulu.

7. Pemulangan, Aduan dan Penyelesaian

Oleh kerana produk kami dibuat secara custom berdasarkan spesifikasi, reka bentuk dan saiz yang telah disahkan oleh pelanggan, kami secara amnya tidak menerima pemulangan, pertukaran, pembatalan pesanan atau bayaran balik atas alasan perubahan fikiran, kesilapan pemilihan pelanggan atau ketidakpuasan terhadap perkara yang telah diluluskan sebelumnya.
Jika terdapat kecacatan pembuatan atau kesilapan pengeluaran yang jelas dan dapat disahkan berpunca daripada pihak kami, kami akan menyiasat perkara tersebut dan menentukan penyelesaian yang sewajarnya.
Bergantung kepada jenis kecacatan yang disahkan, penyelesaian utama yang diberikan oleh kami ialah membaiki item yang terjejas atau mengganti/membuat semula item tersebut.
Semua aduan berkaitan kecacatan pembuatan mesti dibuat secara bertulis dalam tempoh 3 hari selepas barang diterima, berserta bukti foto dan/atau video yang jelas dan mencukupi untuk mengenal pasti item serta masalah yang dimaksudkan.
Kami berhak meminta foto tambahan, video, ukuran, pemulangan item yang terjejas atau bukti lain yang munasabah sebelum membuat keputusan terhadap sesuatu tuntutan.
Tuntutan yang tidak dapat disahkan dengan bukti yang mencukupi boleh ditolak.
Pembaikan, penggantian atau pembuatan semula hanya terpakai kepada item yang disahkan mempunyai kecacatan pembuatan atau kesilapan pengeluaran yang berpunca daripada pihak kami.
Isu yang berpunca daripada reka bentuk yang telah diluluskan, spesifikasi yang disahkan, saiz yang dipilih pelanggan, toleransi pembuatan biasa, artwork atau maklumat yang diberikan pelanggan, salah guna, penjagaan atau cucian yang tidak betul, ubah suai oleh pihak ketiga atau kehausan biasa tidak akan dianggap sebagai kecacatan pembuatan.
Sekiranya sesuatu tuntutan diterima, kami secara amnya akan menyelesaikannya melalui pembaikan atau penggantian/pembuatan semula dan bukannya pampasan dalam bentuk wang.
Tiada apa-apa dalam Terma dan Syarat ini bertujuan untuk mengecualikan atau menghadkan sebarang hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang yang berkenaan.
Pelanggan digalakkan untuk menghubungi kami secara terus dan memberikan peluang yang munasabah kepada kami untuk menyiasat serta menyelesaikan sebarang isu sebelum pertikaian dibawa ke saluran awam atau pihak ketiga.
Kenyataan awam, ulasan atau hantaran media sosial tidak menafikan hak undang-undang mana-mana pihak. Walau bagaimanapun, kenyataan palsu, mengelirukan, berunsur fitnah, ugutan atau menyalahi undang-undang boleh ditangani secara berasingan mengikut undang-undang yang berkenaan.

8. Penerimaan dan Pemeriksaan Barang

Sebelum pembungkusan dan penghantaran, pesanan akan diperiksa mengikut prosedur kawalan kualiti dalaman kami, yang mungkin termasuk pemeriksaan kuantiti, pengesahan saiz, pemeriksaan fizikal serta rekod foto dan/atau video.
Setelah menerima penghantaran, pelanggan hendaklah memeriksa keadaan luar bungkusan sebelum membukanya.
Sebarang kerosakan pada parcel, tanda bungkusan telah dibuka atau diusik, kuantiti tidak mencukupi, item hilang atau masalah penghantaran yang jelas hendaklah dilaporkan kepada kami dalam tempoh 24 jam selepas penerimaan.
Tuntutan berkaitan item hilang atau bungkusan yang disyaki telah diusik hendaklah, jika munasabah dan boleh dilakukan, disokong dengan foto atau video unboxing tanpa putus yang menunjukkan keadaan bungkusan serta isi kandungannya.
Kecacatan pembuatan yang dikenal pasti semasa pemeriksaan hendaklah dilaporkan mengikut tempoh aduan yang dinyatakan dalam Seksyen 7.
Rekod pembungkusan, pemeriksaan, foto dan video kami boleh digunakan sebagai bukti sokongan semasa menilai sebarang perbezaan atau tuntutan.
Kami berhak membandingkan bukti daripada pelanggan dengan rekod pengeluaran, QC, pembungkusan dan penghantaran kami sebelum menentukan penyelesaian yang sewajarnya.

9. Tingkah Laku dan Komunikasi Pelanggan

Pelanggan dan wakil pihak kami diharapkan berkomunikasi secara profesional dan saling menghormati.
Kami boleh menolak atau menghentikan perkhidmatan dalam kes yang melibatkan tingkah laku kasar, mengancam, diskriminasi, penipuan, menyalahi undang-undang atau sangat mengganggu.
Gangguan, ugutan, penggunaan bahasa kesat berulang kali, tuntutan palsu, manipulasi bukti secara sengaja atau penyalahgunaan kakitangan serta saluran komunikasi kami boleh menyebabkan hubungan perniagaan digantung atau ditamatkan.
Penamatan komunikasi atau perkhidmatan tidak menghapuskan kewajipan sedia ada mana-mana pihak berkaitan pesanan yang telah berada dalam proses pengeluaran atau telah disiapkan.
Sebarang implikasi kewangan akibat pembatalan atau penamatan akan ditentukan berdasarkan status pesanan, kos yang telah ditanggung, Terma dan Syarat ini serta undang-undang yang berkenaan.

10. Harta Intelek

Artwork asal, mockup, lukisan teknikal, template dan bahan reka bentuk yang dihasilkan oleh pasukan kami kekal sebagai harta intelek Eraine melainkan hak milik tersebut dipindahkan secara jelas melalui persetujuan bertulis.
Pelanggan kekal memiliki logo, tanda dagangan, artwork dan bahan lain yang sah dimiliki oleh mereka dan diberikan kepada kami.
Dengan memberikan artwork, logo, tanda dagangan, karakter, gambar, teks atau bahan lain kepada kami, pelanggan mengesahkan bahawa mereka mempunyai hak atau kebenaran yang diperlukan untuk membolehkan kami menggunakan dan menghasilkan semula bahan tersebut bagi tujuan memenuhi pesanan.
Kami tidak bertanggungjawab terhadap sebarang tuntutan hak cipta, tanda dagangan atau harta intelek lain yang berpunca daripada bahan yang diberikan oleh pelanggan.
Pelanggan bertanggungjawab terhadap tuntutan yang timbul daripada bahan yang mereka berikan sekiranya mereka sebenarnya tidak mempunyai hak atau kebenaran yang diperlukan.

11. Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, kami tidak akan bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung, sampingan, khas atau berbangkit yang timbul daripada sesuatu pesanan, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan peluang perniagaan, kerugian reputasi atau kerugian akibat kelewatan pengedaran semula kepada pihak lain.
Liabiliti kami terhad kepada kerugian yang secara langsung berpunca daripada pelanggaran, kesilapan pembuatan atau tanggungjawab lain yang dapat dibuktikan di bawah undang-undang yang berkenaan.
Tertakluk kepada mana-mana hak atau liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah, jumlah keseluruhan liabiliti kami berkaitan sesuatu pesanan tidak akan melebihi jumlah yang dibayar kepada kami bagi pesanan yang terjejas.

12. Undang-Undang Terpakai dan Bidang Kuasa

Entiti sah yang dinyatakan pada sebut harga, invois atau pengesahan pesanan berkaitan akan dianggap sebagai pihak yang berkontrak bagi transaksi tersebut.
Melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis, Terma dan Syarat ini serta transaksi berkaitan hendaklah tertakluk kepada undang-undang yang terpakai kepada entiti berkontrak dan transaksi berkenaan.
Kedua-dua pihak hendaklah terlebih dahulu berusaha dengan niat baik untuk menyelesaikan sebarang pertikaian melalui komunikasi bertulis secara terus dan rundingan yang munasabah.
Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan secara baik, perkara tersebut boleh dirujuk kepada mahkamah, tribunal, pihak berkuasa atau saluran penyelesaian pertikaian yang mempunyai bidang kuasa di bawah undang-undang yang berkenaan.
Tiada apa-apa dalam seksyen ini yang menghalang pelanggan atau Eraine daripada menggunakan mana-mana hak statutori untuk membuat tuntutan kepada pihak berkuasa yang berbidang kuasa sekiranya hak tersebut tidak boleh dikecualikan secara sah.